Em parceria com a DQM, a AEA vai organizar a seguinte ação de formação presencial:
“Gestão de reclamações e monitorização da satisfação dos clientes”
Datas > 02, 09 e 16 de outubro de 2024
Horário > das 09 às 12 horas
Duração > 09 horas
Destinatários > Trabalhadores de empresas e outras pessoas com interesse no tema.
Objetivos específicos > No final da ação, os participantes deverão ser capazes de perceber as linhas de orientação das normas ISO 10002 e ISO 10004 e enquadrá-los com os requisitos relacionados da norma ISO 9001.
Programa>
1. Introdução
2. Principais linhas de orientação da NP ISO 10002:2020 (Gestão da Qualidade - Satisfação do cliente - Linhas de orientação para o tratamento de reclamações nas organizações).
3. Principais linhas de orientação da NP ISO 10004:2020 (Gestão da Qualidade - Satisfação do cliente - Linhas de orientação para a monitorização e medição).
4. Breve abordagem às linhas de orientação das normas ISO 10001 e ISO 10003.
5. Enquadramento com os requisitos da ISO 9001:2015, incluindo a “Amendment 1:2024-02, Climate action changes”.
6. Casos práticos
7. Avaliação da ação
Formador: Manuel Brinco de Morais
Para mais informações e inscrição, Ficha de inscrição - AEA